YleistäLuokkaOnline & kojeistomukaiset palvelut - laiteohjelmistotTuotteen tyyppiLisenssiNiputettu tuki1 Year Basic SupportLisensiointiLisenssityyppi1 lisenssiHuolto ja tukiTyyppiUusien versioiden päivitys - 1 vuosiPuhelinneuvonta - 1 vuosi - vasteaika 1 aukiolotunti - saatavuus 10 tuntia päivässä / maanantai - perjantai - vakavuustaso 1Puhelinneuvonta - 1 vuosi - vasteaika 2 aukiolotuntia - saatavuus 10 tuntia päivässä / maanantai - perjantai - vakavuustaso 2Puhelinneuvonta - 1 vuosi - vasteaika 4 aukiolotuntia - saatavuus 10 tuntia päivässä / maanantai - perjantai - vakavuustaso 3Puhelinneuvonta - 1 vuosi - vasteaika 1 arkipäivä - saatavuus 10 tuntia päivässä / maanantai - perjantai - turvataso 4Online-tuki - 1 vuosi - vasteaika 1 aukiolotunti - saatavuus 10 tuntia päivässä / maanantai - perjantaiSähköpostineuvonta - 1 vuosi - vasteaika 1 aukiolotunti - saatavuus 10 tuntia päivässä / maanantai - perjantaiVerkkotietokannan käyttöoikeus - 1 vuosi
